Hatanın ne zaman ve nasıl oluştuğunu göstermek destek sürecini kolaylaştırır. Hesap bilgilerini paylaşmadan anlaşılır bir bildirim hazırla.
Ne zaman kullanılır?
Aynı hata yeniden oluşuyor ve ilk kontroller sonuç vermiyorsa uygula. Başvuruyu oynadığın sunucunun kendi destek kanalına gönder.
Adım adım kontrol
-
Tek cümleyle tanımla
Oyunun açılmadığını mı, karakter seçerken mi kapandığını yoksa belirli haritada mı hata verdiğini açıkça yaz.
-
Sürümü ekle
Sunucu adını, istemci paketinin adını, Windows sürümünü ve son başarılı giriş zamanını not et.
-
Adımları sırala
Sorunu tekrar oluşturan tıklamaları numaralandır; arada yaptığın dosya veya ayar değişikliklerini de belirt.
-
Görseli hazırla
Hata penceresini okunur biçimde kaydet; e-posta, hesap kodu veya kişisel bilgileri yayımlamadan önce kapat.
-
Denemeleri özetle
Daha önce denediğin çözümleri ve sonuçlarını ekle; aynı bildirime gelen destek yanıtıyla devam et.
Sonucu kontrol et
Bildirimde belirti, sürüm, tekrarlama adımları ve hata görseli bulunmalıdır. Destek ekibi sorunu ek tahmin yapmadan anlayabilmelidir.
Sorun devam ederse
Hesap şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu ekleme. Sunucu ekibi log isterse dosya yolunu ve paylaşım kanalını doğrula.
